О магазине

Правила работы магазинаМир работы
Внимание! Важная информация перед покупкой!
Мы всегда рады помочь нашим покупателям! Наши операторы работают с 9:00 до 00:00 по МСК.
Несмотря на высокое качество и надежность наших кладов, могут возникать проблемные ситуации. Если у вас возникли сложности, следуйте инструкциям ниже. Если они не помогли, мы готовы оказать оперативную помощь.
Рекомендации по поиску кладов:
Поиск вне помещений: Рекомендуем проводить поиски в светлое время суток для вашей безопасности.
Проверка данных: Не спешите, внимательно сверяйте все данные из заказа.
Погрешность координат: Учитывайте возможную погрешность в 5-10 метров и колебания отметки до 15 см в зависимости от типа клада.
Тип клада прикоп Не копайте вокруг, это затруднит поиск и усложнит предоставление фото.
Тип клада тайник Ищите похожие элементы, не перемещайте все вокруг и не меняйте место, указанное на фото.
Тип клада магнит Аккуратно осмотрите место, не задвигайте клад глубже. Сначала нащупайте его, затем аккуратно извлеките.
Если рекомендации не помогли:
Срок открытия диспута: 24 часа с момента покупки. После этого вопросы не рассматриваются.
Правила разбора диспута:
Фото и описание: При открытии диспута приложите фото с места поиска и подробное описание:
Как выглядело место по прибытии и были ли отличия от фото в заказе.
Как вы искали клад, какие действия предпринимали.
Укажите детали, которые могут помочь в поиске.
Терпение: Не спешите с выводами.
Дополнительная информация: Наши сотрудники могут запросить дополнительные данные.
Конструктивный диалог: Будьте сдержанны и уважительны к сотрудникам магазина.
Недовес: Если у вас недовес, сделайте видеофиксацию пакета на весах, не нарушая упаковку. Если упаковка будет испорчена, магазин вправе отказать в решении проблемы.
Общие условия:Компенсация: Администрация может отказать в компенсации, если у покупателя менее 3 покупок с одного аккаунта.
Отказ в разборе: Мы оставляем за собой право отказать в разбо